有效倾听是指在交流过程中，通过感官、情感和认知的整合，深入理解和解释对方的话语。这一过程不仅仅是单纯的听力活动，而是包含了视觉、思维和情感的参与。
技巧
- 保持目光接触，以示尊重和关注。
- 展现赞许性的点头和适当的面部表情，鼓励对方继续讲述。
- 避免分心的动作或手势，确保全神贯注。
- 提出问题，以便更好地理解对方的观点。
- 复述对方所说的内容，确认自己的理解无误。
- 不要随意打断对方，给予充分的时间表达。
- 自觉转换角色，既能聆听也能分享。
障碍
有效倾听的常见障碍包括：
- 分心或缺乏专注力。
- 急于发表个人意见。
- 对不同意见持排斥态度。
- 固有的心理倾向会影响判断。
- 对话题感到厌倦或疲劳。
- 使用消极的身体语言，如交叉双臂等。
重要性
有效倾听具有以下重要意义：
- 获取有价值的信息。
- 弥补自身的不足之处。
- 善于倾听的人也善于表达。
- 刺激对方的谈话欲望。
- 发现说服对方的关键点。
- 建立友谊和赢得信任。
准则
第一条准则
不要打断对方的讲话，除非必要时请求澄清。打断他人可能被视为不尊重或缺乏耐心的表现。使用礼貌用语如“请允许我…”来缓和可能产生的负面印象。
第二条准则
避免思绪游离，充分利用额外的认知资源来组织接收到的信息并准确理解对方的意思。专注于对方的非语言表达，如肢体语言，以加深理解。同时，控制自己的身体不适或环境干扰，保持专注。
第三条准则
不要假装注意，以免破坏信任。真诚的回应表明真正的兴趣，而虚假的附和只会暴露不专心的事实。
第四条准则
不仅要听取字面意思，还要留意隐藏的意义。人际交往中，大部分沟通依赖于非语言信号，因此要注意对方的语气、声调和措辞背后的情感和意图。
第五条准则
表现出对对方的兴趣，尤其是在销售情境下。过度专注于自己的演示可能导致忽略客户的需求和疑虑，从而错失交易机会。
第六条准则
明确表达自己的投入程度，通过简单的回应如“嗯”“哦”来显示共鸣和支持。避免分散注意力的行为，如摆弄物品或发出不合适的声响。
第七条准则
通过概括和总结对方的话语来进行回应反馈。这不仅可以验证自己的理解，还可以提供澄清误解的机会。适当的问题可以帮助获取更多信息并引导对话方向。
第八条准则
努力理解讲话的真实含义，特别是在以下情况：
- 用自己的话重述理解，以核实准确性。
- 当不得不接受客户的决定时，特别仔细地倾听，以确定何时提出异议。
- 注意那些引起强烈情绪反应的情况，以防止误解或遗漏重要细节。
- 即使是熟悉的话题，也要持续关注，以期新的领悟。
学习方法
保持沉默是一种有效的学习方式，因为它可以让人们显得更加智慧。通过倾听而非诉说，我们可以学到更多知识。
参考资料
有效倾听.MBA智库.2024-10-26
有效倾听.中国大百科全书.2024-10-26
沟通中的“倾听”:学会更有效的倾听.搜狐网.2024-10-26