四季酒店（英文名：Four Seasons Hotels and Resorts）是一家总部位于多伦多的国际性奢华酒店管理集团。四季酒店致力于满足商务旅行者和休闲旅行者的不同需要。旗下酒店均坐落于主要商贸中心，备有完善的会议室和商务必备的设施，同时提供最舒适的住宿环境和优质的服务。截至2025年7月，四季酒店共管理着全球133家酒店及度假村。
1961年，伊萨多·夏普创立了四季酒店品牌旗下的首家酒店——多伦多四季汽车旅馆。1963年，第二家酒店多伦多公园旅馆投入运营。1970年，伦敦公园酒店（后更名为伦敦公园巷四季酒店）开业，品牌正式进入国际市场。1979年，第一家美国本土的四季品牌酒店在华盛顿哥伦比亚特区宾夕法尼亚大道正式开业。1985年，四季酒店在波士顿四季酒店首次推出品牌私人住宅项目，开启了将四季酒店生活方式融入日常生活的模式。1986年，四季酒店在北美地区率先开设了提供全方位服务的水疗中心。同年，四季酒店在达拉斯引入高尔夫项目，进一步丰富了其休闲体验。1990 年，四季酒店在毛伊岛开设了第一家热带度假村。1993年，四季酒店首次对历史建筑进行修复，将一座文艺复兴时期的修道院改造为米兰四季酒店并正式开业。1994年，沙特瓦利德·本·塔拉勒亲王成为四季酒店的主要股东。1995年，清迈四季度假村开业，这是四季酒店的第一家精致的内陆度假村。2000年，开罗第一住宅四季酒店开业，成为四季酒店在中东地区的首家酒店。2002年，上海四季酒店开业，标志着四季酒店正式进入中国。2012年，四季酒店在坦桑尼亚塞伦盖蒂国家公园开设了一家野生动物园旅馆，标志着其进入撒哈拉以南非洲地区。2013年，四季酒店在俄罗斯开设了第一家酒店，将圣彼得堡一栋19世纪的宫殿公寓楼进行了改造。2007年，微软的比尔·盖茨和瓦利德·本·塔拉勒亲王合作，完成了一项交易，将四季酒店重新私有化。2015年，四季酒店推出了首架四季喷气式飞机，提供完整的四季空中体验。2016年，四季酒店推出了马尔代夫私人岛屿，与库达呼拉、兰达吉拉瓦鲁酒店以及四季探索者号一起运营。
截至2024年2月7日，四季酒店集团连续九年蝉联全球福布斯五星数量最多的奢华酒店品牌，四季酒店集团持续巩固奢华酒店行业领先地位，以66项五星评级蝉联《福布斯旅游指南》全球五星数量之最，其中包括45家酒店、15家水疗中心和6家餐厅。
发展历程
四季酒店诞生
1961年春季，第一家四季酒店在多伦多市中心的一个不太显眼的地点正式开业。当时年仅20多岁的伊萨多·夏普（Issy Sharp）用了五年多时间，才成功说服支持者认同他的理念。这家拥有125间客房的汽车旅馆从开业之初就展现出四季品牌的核心特色——注重个性化服务。作为酒店的开发商和建造者，伊萨多·夏普曾表示：“我们开设第一家酒店的理念非常简单，就是把每一位顾客都当作特殊的客人来对待。”当时，与他共同创立四季酒店的原始合作伙伴还包括默里·科夫勒（Murray Koffler）、马克斯·夏普（Max Sharp）、埃迪·克里德（Eddie Creed）和弗雷德·艾森（Fred Eisen）。
1963年，四季酒店旗下第二家酒店——多伦多公园旅馆开业。伊萨多·夏普再度聘请了彼得·迪金森（Peter Dickinson）负责设计工作，这位建筑师曾在两年前主导了夏普第一家四季酒店的创新设计。这家风格独特的城市度假式酒店坐落于一片占地数公顷的公园绿地中的小山上，酒店内设有该市顶尖餐厅之一，开业后迅速取得成功。到20世纪末，该公司第三家酒店开业，由此推动了其在1970年代更为显著的扩张。
专注于奢华
1970年，伦敦公园酒店（后更名为伦敦公园巷四季酒店）正式开业，这一时期恰逢跨大西洋喷气式飞机旅行热潮初起。20世纪60年代中期，Issy Sharp在一次偶然机会下结识了一个英国家庭，该家庭在海德公园地区拥有房产，并计划开设一家酒店。他们认为伦敦已有众多大型酒店，希望打造一个简约别致的替代选择。而伊萨多·夏普有着不同的设想，他想要打造“一家充满个性化、务实风格的酒店，不是专为公爵或公爵夫人这类人群服务，而是面向那些渴望得到相应礼遇，且对传统大型酒店刻板模式感到厌倦的人”。起初，他的英国合作伙伴对此持怀疑态度，但最终被说服。尽管新酒店面临着与Savoy等知名品牌的竞争，却几乎总是客满。最终，伦敦的这家公园酒店获评欧洲年度最佳酒店。
1972年，在四季酒店的发展历程中，有四个战略决策成为其业务架构的关键支撑。首个决策围绕质量展开。伊萨多·夏普开设的第一家伦敦酒店规模小巧、位置优越且设施完备，能提供友好且个性化的24小时服务，这恰好契合了20世纪70年代初国际喷气式飞机旅行新潮流下人们的需求。在取得成功的激励下，伊萨多·夏普确立了四季商业平台的第一个关键支撑点：四季酒店并非要满足所有人的所有需求，而是专注于一件事，即在每个开设地点都打造品质出众的中型酒店，成为当地酒店业的佼佼者。
到20世纪70年代中期，四季酒店形成了业务平台的第二个关键战略决策，这一决策聚焦于服务领域。当时，该公司已将业务拓展的目光投向南方市场。要成功打入这一市场，需要具备显著优势，四季酒店决定充分发挥自身已有的强项，即如同让伦敦酒店取得巨大成功的那种卓越服务。由此，奠定了其商业平台的第二大支柱：真正的奢华并非由建筑外观或内部装饰来界定，而是取决于服务品质。因此，四季酒店将提升服务质量作为自身显著特征和核心竞争优势。四季酒店凭借与1913年旧金山地标性酒店The Clift签署的第一份管理合同，正式进军美国市场。在经历大规模改造升级，并接受短短几年四季酒店式的服务浸润后，The Clift酒店被《Condé Nast Traveler》的读者评选为美国排名第一的酒店。
进军美国
1979年，第一家美国本土的四季品牌酒店在华盛顿哥伦比亚特区宾夕法尼亚大道正式开业。这家酒店凭借卓越的服务在市场中独树一帜，其出色程度甚至让新开业的华盛顿特区四季酒店出现在了汤姆·彼得斯（Tom Peters）《追求卓越》一书的开篇介绍之中。
1980年，伊萨多·夏普携团队以黄金法则为蓝本，订立正式信条：以己所期之待，善待客户、员工、合作伙伴及供应商等所有人。此信条成为四季文化的根基。时至今日，无论尼维斯还是开罗，四季员工皆笃信公司目标、信念与原则，这正映射出全球对四季酒店服务的认可。同年，泰瑞·福克斯开始他的希望马拉松活动，计划跑遍加拿大为癌症研究筹款。尽管因癌症失去一条腿，他仍坚持每天跑一场芝加哥马拉松赛。伊萨多·夏普是首批支持特里的企业赞助商之一，承诺捐款1万美元，并致信其他999家加拿大公司，呼吁他们参与。然而，特里在跑了143天后因癌症复发被迫停止。伊萨多·夏普随即向福克斯家族发去电报，承诺每年以特里的名义举办跑步活动。特里在病床上宣读了这封电报。1981年，四季酒店与加拿大癌症协会等合作，成功举办了第一届泰瑞·福克斯欢乐跑，吸引了30万加拿大人参与，筹集了320万美元。此后，特里·福克斯跑每年9月在50多个国家举行，已成为全球最大的癌症研究一日筹款活动，累计筹集超过7.5亿加拿大元。四季酒店员工也为全球各地的癌症研究筹集了数百万美元。
1985年，四季酒店在波士顿四季酒店首次推出品牌私人住宅项目，开启了将四季酒店生活方式融入日常生活的模式。此后，四季酒店在全球范围内逐步拓展私人住宅业务，几乎所有正在开发的四季酒店项目都包含住宅部分。
1986年，四季酒店在北美地区率先开设了提供全方位服务的水疗中心，这一创新举措在达拉斯四季度假村和俱乐部首次落地。该度假村以休闲环境为特色，为宾客提供了全天候的周到服务，这在当时对公司和整个行业而言均属首创。同年，四季酒店在达拉斯引入高尔夫项目，进一步丰富了其休闲体验。此后，四季酒店持续打造世界顶级水疗中心和高尔夫球场，不断提升宾客的休闲体验。同年，四季酒店在多伦多证券交易所上市。四季酒店推出了定制床垫，这一产品成为备受赞誉的四季酒店睡眠体验的重要基础。1989年，四季酒店员工总数达到10,000人。
全球增长
1990 年，四季酒店在毛伊岛开设了第一家热带度假村。次年，该公司欢迎客人来到加勒比海岛屿尼维斯度假。这两个度假村很快被誉为同类最佳。1992年，四季酒店在东京开设了其在亚洲的第一家酒店。同年，四季酒店通过收购丽晶国际酒店集团，进一步拓展了在亚洲的业务版图，进入了多个其他亚洲目的地。除了接管从香港特别行政区到比佛利山庄的丽晶酒店的管理权外，四季酒店还收购了一些具有标志性意义的项目，这些项目后续以四季酒店的名义开业，其中包括由著名建筑师贝聿铭设计、位于曼哈顿57街的优雅尖顶建筑（1993年开业）。截至1992年底，四季酒店在全球范围内的客房总数已超过10,000间，员工人数达到20,000名。
1993年，四季酒店首次对历史建筑进行修复，将一座文艺复兴时期的修道院改造为米兰四季酒店并正式开业。此后，四季酒店陆续对多个城市的标志性历史建筑进行了改造，使其焕发新生，其中包括：伊斯坦布尔市（1996年）、巴黎（1999年）、布达佩斯（2004年）、佛罗伦萨（2008年）和马德里（2020年）等地的项目。同样在1993年，四季酒店在巴厘岛开设了凉亭中的超私密隐居之所，这一独特的住宿体验为后续2006年开业的金三角地区四季帐篷营地的豪华帐篷住宿概念奠定了基础。金三角四季帐篷营地不仅提供了奢华的住宿体验，还为一群获救的大象提供了庇护所。
1994年，瓦利德·本·塔拉勒亲王殿下成为四季酒店的主要股东。1995年，清迈四季度假村开业，这是四季酒店的第一家精致的内陆度假村。此后，这一概念逐渐推广到其他地区，例如加利福尼亚州（1997年）和汉普郡（2005年），为客人提供了享受城市与乡村度假胜地的机会。
1996年，四季酒店推出官方网站，加强了在线营销。后期，该网站进一步发展成为酒店预订的交易平台。1997年，四季酒店在纽约纳斯达克股票交易所上市。1998年，四季酒店在马尔代夫开设了第一家度假村，开始将顶级水肺潜水目的地纳入其为休闲客人提供的多样化选择中。2000年，四季酒店进一步丰富了马尔代夫的度假体验，推出了四季探索者号豪华私人游轮，客人可以乘坐该游轮探索无人居住的马尔代夫环礁。
2000年，开罗第一住宅四季酒店开业，成为四季酒店在中东地区的首家酒店。随后几年，四季酒店在该地区进行了大规模扩张，其中包括2002年开业的沙姆沙伊赫第一个度假村。2002年，上海四季酒店开业，标志着四季酒店正式进入中国这一不断增长的市场。2003年，杰克逊霍尔四季度假村开业，这是四季酒店的第一个山区度假胜地，通过提供滑雪和温暖天气活动，满足了客人对全年高山探险的需求。
2006年，四季酒店入选《罗博报告》30周年纪念特刊，该特刊旨在庆祝“有史以来最独特的品牌”。与四季酒店一同入选的还包括阿玛尼、卡地亚、拉菲罗斯柴尔德酒庄、法拉利、格兰威特威士忌、路易威登和劳斯莱斯汽车有限公司等20个定义卓越的著名品牌和创新者。同年，四季表演艺术中心在多伦多开业，这是四季酒店的发源地。该中心成为加拿大歌剧院和加拿大国家芭蕾舞团的新驻地。
2007年，微软的比尔·盖茨（Bill Gates）和四季酒店的主要股东之一瓦利德·本·塔拉勒·阿勒沙特（Al-Waleed bin Talal）亲王合作，完成了一项交易，将四季酒店重新私有化。伊萨多·夏普（Isadore Sharp）及其家族保留了其创立的公司的所有权股份和运营参与权。2008年，四季酒店在印度孟买的Worli区开设了一家现代酒店，正式进入印度市场。
豪华生态扩张
2011年3月21日，四季酒店庆祝成立50周年，纪念1961年在多伦多开设第一家酒店。2012年，四季酒店在坦桑尼亚塞伦盖蒂国家公园开设了一家野生动物园旅馆，标志着其进入撒哈拉以南非洲地区。2013年，四季酒店在俄罗斯开设了第一家酒店，将圣彼得堡一栋19世纪的宫殿公寓楼进行了改造。
2014年，四季酒店进一步创新了睡眠体验，推出了一款完全可定制的床垫，让客人可以根据自己的喜好选择酒店床的硬度。2015年，四季酒店推出了首架四季喷气式飞机，提供完整的四季空中体验。这架私人飞机配备了标志性的设计标准、员工和服务，提供前往四季酒店和度假村的环球之旅，打造无缝的四季旅行体验。同年，四季酒店还推出了四季酒店应用程序，让客人通过手机更便捷地办理入住和退房手续、预订机场接送服务以及餐饮服务。
2016年，四季酒店推出了马尔代夫私人岛屿，与现有的库达呼拉（Kuda Huraa）、兰达吉拉瓦鲁（Landaa Giraavaru）酒店以及四季探索者号（Four Seasons Explorer）一起运营。四季探索者号是一艘三层双体船，可进行过夜巡游，探索马尔代夫未被开发的美丽水域。2017年，四季酒店通过推出屡获殊荣的Four Seasons Chat平台，进一步增强了移动体验。该平台允许客人在入住前、入住期间和入住后，通过他们喜欢的消息平台以100多种语言与四季酒店员工联系。与聊天机器人不同，Four Seasons Chat由四季酒店员工提供支持，将高科技功能与高接触服务相结合，为宾客在旅程的各个阶段提供个性化体验。
2018年，巴厘岛萨彦四季度假村在《Travel + Leisure》杂志的年度世界最佳奖中被评为世界第一酒店。四季酒店继续在主要旅游目的地扩张，于2019年在希腊开设了第一家酒店，修复了雅典标志性的阿斯蒂尔宫。此外，四季酒店还在伦敦历史悠久的梅菲尔区开设了二十格罗夫纳广场——第一家独立的四季私人住宅，进一步扩大了其住宅业务版图。同年，四季酒店还推出了一个在线零售平台，让客人可以更轻松地将四季酒店的产品带回家，例如购买标志性的四季床垫、床单等。
2020年，四季酒店开设了几家极具代表性的新酒店，其中包括其在西班牙的第一家酒店——马德里四季酒店，该项目同时包含酒店与私人住宅。此外，四季酒店还在曼谷开设了新酒店，重返泰国首都。2021年3月21日，四季酒店庆祝成立60周年，纪念1961年在多伦多开设第一家酒店。2021年9月，前世界首富比尔·盖茨的家族投资办公室——瀑布投资（Cascade Investment LLC）以22亿美元购买沙特阿拉伯王子瓦利德·本·塔拉勒·阿勒沙特持有的四季酒店部分股份。
酒店治理
管理层
股权结构
酒店业务
酒店分布
经营特色
四季酒店是北美地区第一个应用“金钥匙”服务的酒店，对酒店服务的全过程都设置了一个全新的标准。同时，酒店24小时为旅游者提供食宿和委托代办业务。
四季酒店是第一个提供诸如名牌洗发水等房内物品的酒店，提供头发干燥剂、印有公司标记的毛料睡衣、护发产品和洗涤剂及其他住店客人在房内所需物品。
四季酒店为其所有客人提供免费的委托代办服务，无论当时旅游者是否住在该酒店内。
酒店为经常性客人提供高效的预订服务。
四季酒店给某些官员提供了比通常情况大一半的客房，为他们创造一个全新的工作室。在该工作室中，官员们可以方便地办公和开展一些非正式会议及社交活动。
四季酒店为住店客人准备了许多必需品，这就使得客人有许多物品不需随身携带，从而减少了他们丢失个人物品的可能。
酒店全天为蹒跚学步的幼儿到10岁的儿童提供免费的照顾，这方便了那些在旅行中的父母，使得他们有更多的可自由支配的时间，而不会因照顾孩子影响工作。监护儿童的方案包括教育、体育活动和娱乐。
为解决旅游者早到或晚出的不便，四季酒店在其健身房隔壁为客人提供一间类似图书室的休息间，客人可摆放行李，使用健身房和娱乐设施，并淋浴和换洗。
四季酒店的所有住店客人，在游泳池或海滩休息娱乐时均能享受到被提供洁净的冰毛巾的免费服务。
四季酒店努力改变人们印象中酒店餐既贵且质量低的状况，所以特别重视酒店餐饮的质量。
四季酒店推出的家常菜系列使得旅游者能品尝到一些像在家里吃到的简单、卫生的饭菜。
四季酒店推出了一种新的使人健康的食谱。食谱中主要是一些低烧、低胆固醇、低盐的食物，同时又不牺牲食物的色和味。
四季酒店是北美第一家免费给客人提供报纸的酒店，他们通常将报纸和早餐一起送给客人。
当四季酒店集团率先在其所有酒店的浴室装上电话时，它又给了世人一个惊喜。四季酒店在其所有高级套房和一般房间的浴室中都装有电话，这已经成为四季酒店的一大特色。所有的四季酒店高级套房都有三部电话，一部在卧室，一部在桌上，另一部在浴室。三部电话中有两部是双线的，可以发传真。
四季酒店全天24小时提供商业服务，包括室内传真服务和手机出租服务等。
四季酒店的客人可以在第二天早上将头天晚上送洗的衣服取回，方便客人适时地参加重要会议和社交活动。
四季酒店全天24小时随时向客人提供此项服务。
四季酒店集团所有酒店向其客人提供此项服务。
四季酒店有很多康乐设施。四季酒店为那些注重健身的客人提供了健身服装。这样就使那些客人可以轻装上阵，锻炼身体。客人还可以按照四季酒店所提供的不同路线，不同距离的地图进行慢跑锻炼，那些喜欢独处的客人还可以要求酒店将健身器材置于他们的房间里。
住在四季酒店的旅游者可以从酒店买到许多价格适宜的小礼品。
为了方便聋人和听力有问题的客人，四季集团专门设计了一套有助于听力不便的人发送和接收信息的系统。
四季酒店将此作为一项重要制度。
四季酒店为住店客人提供免费的修鞋服务。
四季酒店在其所有的酒店推出此项方便商务旅游者的服务。②在休息室免费提供咖啡。每天早晨5~8点，四季酒店集团的所有酒店都会向其客人免费提供咖啡。
公司文化
核心驱动力
黄金法则
多元化、包容性和归属感
社会责任
环境保护
四季酒店致力于减少其运营对环境的影响，通过实施一系列环保措施来实现这一目标。酒店采用节能设备、减少一次性塑料的使用、优化水资源管理，并通过绿色建筑实践来降低碳足迹。此外，四季酒店还积极参与全球环境、社会与治理（ESG）行动，推动环境保护和再生。
社区支持
四季酒店集团通过多种方式支持当地社区，包括与慈善机构合作、举办公益活动、支持当地教育和文化项目等。例如，澳门四季酒店通过与Clean the World合作回收酒店用品，并参与Drop by Drop项目，支持水资源的创新发展。
获得荣誉
截至2024年2月7日，四季酒店集团连续九年蝉联全球福布斯五星数量最多的奢华酒店品牌，四季酒店集团持续巩固奢华酒店行业领先地位，以66项五星评级蝉联《福布斯旅游指南》全球五星数量之最，其中包括45家酒店、15家水疗中心和6家餐厅。
五星评级
社会荣誉
参考资料
比尔盖茨斥资超 20 亿美元收购四季酒店股份，持股比例增至 71.25%.界面新闻.2025-07-30
Four Seasons Hotels and Resorts | Luxury Hotels | Four Seasons.四季酒店官网.2025-07-31
所有酒店及度假村.四季酒店官网.2025-07-31
创新与豪华旅行的结合.四季酒店官网.2025-07-30
Our History. Four Seasons.2024-03-12
四季酒店集团再度延续《福布斯旅游指南》五星评级领先地位.四季酒店官网.2025-07-31
Four Seasons is Born.四季酒店官网.2025-07-30
1970–1979.四季酒店官网.2025-07-30
1980-1989.四季酒店官网.2025-07-30
Growth Around the World.四季酒店官网.2025-07-30
2000–2009.四季酒店官网.2025-07-30
2020年至今.四季酒店官网.2025-07-30
比尔盖茨押注旅游业复苏 斥资22亿美元增持四季酒店股份.今日头条.2021-09-09
公司简介.四季酒店官网.2025-07-30
四季酒店集团任命ALEJANDRO REYNAL为总裁兼首席执行官.四季酒店官网.2025-07-30
所有酒店和度假酒店.四季酒店官网.2025-07-30
四季餐厅.四季酒店官网.2025-07-31
私人住宅.四季酒店官网.2025-07-31
私人飞机.四季酒店官网.2025-07-31
会议与活动.四季酒店官网.2025-07-31
游艇.四季酒店官网.2025-07-31
婚礼.四季酒店官网.2025-07-31
购物.四季酒店官网.2025-07-31
我们的文化.四季酒店官网.2025-07-31
地球环境.四季酒店官网.2025-07-31
2020年澳門環保酒店獎得主 - 金獎 – 澳門四季酒店.澳門特別行政區- 環境保護局.2025-07-31
四季永恒.四季酒店官网.2025-07-31
Awards and Accolades for Four Seasons Hotels and Resorts.四季酒店官网.2025-07-31